空姐服务礼仪标准是怎样的_空乘专业学校
- 吉茹定
- 2024-04-02 08:08:43
? 一位空姐的举止,言谈,仪表形象,服务态度等不仅仅是代表着自己,更是代表整个航空公司乃至国家的荣誉,因此,空姐的空乘礼仪尤为重要,接下来,高铁乘务学校小编为大家介绍空姐服务礼仪标准,帮助大家更多的了解空乘专业礼仪!
空姐服务礼仪重要性
空姐服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应该遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与飞机上乘客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。
空姐服务礼仪重要性主要体现在:
有助于对旅客的尊重;
有助于提高空姐的个人素质;
有助于塑造航空公司的整体形象;
有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;
有助于提高企业的经济效益和社会效益。
作为一名空姐,必须需要掌握空乘服务礼仪,这是最基本的工作,只有掌握好了空乘服务礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与乘客接触并为乘客服务的人,俗话说: 你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。 这第一印象对空姐来说是非常重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空空乘服务礼仪对一名合格的空姐来说是最基本的。
空乘服务礼仪要求,想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在:职业素养,仪表、仪态、行为礼仪等方面。
从空姐平时的站姿礼仪和微笑礼仪训练的过程我们可以看出,空姐礼仪要求的严格性,所以如果想从事空姐这个职业,礼仪方面的提升必须要下功夫了。
分享经验一:练笑容笑时露6至8颗牙齿
空姐A分享练习空乘礼仪微笑时候,严格规定露出的牙齿在6到8颗,嘴里经常会咬着一根筷子,能够找到感觉,一笑就是几十分钟,经常脸部的肌肉都麻了。
空姐B说,练习行走,步速,转身也是一样,每个人的脚都磨出很多水泡,水泡打破了之后又会重新磨出水泡,周而复始才能够把步子练习整齐。
分享经验二:站姿穿高跟鞋站1小时
空姐A说,印象最深的就是练习站姿,空乘礼仪中的站姿并没有大家想象的那么简单,每名准空姐都得穿着5厘米高的高跟鞋,头上顶本书,膝盖间夹着纸,一站就是一个小时时间。书或者纸都不能够掉下来。否则就得重新做。
以上是高铁乘务学校小编为大家介绍的空姐服务礼仪标准,希望可以帮助到更多的空姐以及空乘人员,如果还有其他的有关空乘专业相关的疑问,航空专业院校老师会给大家详细讲解!
(:孟继辉)
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